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Onet Sécurité Telem s’engage sur la qualité de ses process et de ses prestations. C’est pourquoi la satisfaction de nos clients est régulièrement mesurée et suivie.
Ces mesures permettent notamment de déceler les points d’amélioration qui font l’objet de plans d’actions spécifiques pour adapter nos prestations aux exigences de nos clients.
Les résultats de notre dernière étude, menée auprès de clients ayant bénéficié d’une installation de système électronique de sécurité et/ou sous contrat de maintenance*, révèlent que :
- 92% des clients sont satisfaits d’Onet Sécurité Telem,
- 93% apprécient les relations qu’ils entretiennent avec l’entreprise.
Des clients satisfaits
Nos clients apprécient particulièrement les compétences des techniciens « installateurs » et « mainteneurs » ainsi que le respect de l’esthétique et de la propreté lors de l’intervention. La durabilité de la réparation ainsi que la disponibilité et la qualité du SAV dans le cadre de la maintenance curative génèrent également des taux de satisfaction élevés. Enfin, l’implication, la disponibilité et la réactivité des équipes sont particulièrement appréciées.
Des axes d’amélioration ciblés
Les principaux axes d’amélioration relevés par nos clients sont liés à la rapidité de résolution des pannes, à l’opération de réception de l’installation ainsi qu’à un manque de précision sur les devis.
Notre objectif : maintenir un très bon niveau de qualité de service sur les items jugés largement satisfaisants et répondre au mieux aux besoins de nos clients en améliorant de manière continue la qualité de nos solutions.
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